DXを始める前に、
業務の流れを整える
新しいツールを入れても、曖昧な役割分担や重複した作業が残ると、期待した変化につながりにくくなります。まずは業務の流れを見える形にし、どこを、何のために変えるのかを整理します。
対象課題
業務の「点」ではなく、
つながりを見る。
担当者ごとに進め方が異なる、転記や確認が多い。ツールを選ぶ前に、業務のどこを変えるべきか見極めたい。
ひとつの部署の効率化が、別の部署の負担を増やすこともあります。依頼の発生から完了まで、担当・情報・判断の流れをたどり、待ち時間や転記、例外対応を整理します。現場と一緒に、やめる・減らす・標準化する・仕組み化する順で検討します。
手順
実行に向けた、3つのステップ。
業務のつながりを描く
依頼から完了まで、担当・情報・判断の受け渡しを並べます。
負担の原因を整理する
待ち時間、重複作業、例外対応を現場と確認し、改善の順序を考えます。
小さく変えて確かめる
対象業務を絞って試し、時間・品質・負担の変化を見ながら広げます。
要点
まず、確認したい3つの問い。
業務の始まりと終わりが明確になっているか
担当者間の受け渡しと例外処理を確認したか
改善の効果を、時間・品質・負担の面から見られるか
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資料プレビュー
業務改革・DX構想策定マニュアル / サンプル3ページ
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サンプル 1 / 原資料 p.1：表紙
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